Nhằm đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng các sản phẩm do chúng tôi cung cấp, chúng tôi cam kết thực hiện chính sách bảo hành một cách minh bạch và chuyên nghiệp.
1. Thời gian bảo hành
- Thời gian chung: Các sản phẩm van công nghiệp, đồng hồ đo lưu lượng, đồng hồ đo áp suất, đồng hồ đo nhiệt độ và phụ kiện đường ống được bảo hành trong vòng 12 -24 tháng kể từ ngày giao hàng, trừ khi có thỏa thuận khác được ghi rõ trên hợp đồng hoặc hóa đơn.
- Sản phẩm đặc thù: Đối với một số sản phẩm chuyên dụng hoặc các dự án đặc biệt, thời gian bảo hành sẽ được ghi rõ trong hợp đồng mua bán hoặc giấy tờ kèm theo.
2. Điều kiện bảo hành hợp lệ
Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm thuộc danh mục được bảo hành từ Viva và Nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do Nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển
- Sản phẩm không đúng mẫu mã, loại mà khách đã đặt
- Sản phẩm thiếu linh phụ kiện đi kèm
- Thời hạn bảo hành vẫn còn hiệu lực.
- Phiếu xuất hàng (hóa đơn hoặc chứng từ) còn nguyên vẹn, không chắp vá, không bị gạch xóa hay sửa chữa.
- Phiếu xuất hàng (hóa đơn hoặc chứng từ) đầy đủ thông tin.
- Tem bảo hành và tem niêm phong (nếu có) của Viva trên sản phẩm còn nguyên vẹn.
3. Các trường hợp không được bảo hành
Chúng tôi từ chối bảo hành đối với các trường hợp sau:
- Hư hỏng do sử dụng sai cách:
- Lắp đặt không đúng kỹ thuật, không tuân thủ hướng dẫn sử dụng.
- Vận hành sản phẩm vượt quá thông số kỹ thuật cho phép (áp suất, nhiệt độ, lưu lượng).
- Sử dụng sản phẩm với môi chất (chất lỏng, khí) không phù hợp.
- Hư hỏng do tác động từ bên ngoài:
- Vỡ, biến dạng, trầy xước, ăn mòn do va đập, rơi rớt hoặc tác động cơ học khác.
- Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, chập điện hoặc các yếu tố khách quan bất khả kháng.
- Sản phẩm đã bị can thiệp:
- Tự ý tháo rời, sửa chữa hoặc thay thế các bộ phận mà không có sự đồng ý của chúng tôi.
- Số serial, tem mác trên sản phẩm bị tẩy xóa, làm mờ hoặc không còn nguyên vẹn.
- Phụ kiện và vật tư tiêu hao:
- Các phụ kiện đường ống đã lắp đặt vào hệ thống, gioăng, ron (gasket) và các vật tư tiêu hao khác không thuộc phạm vi bảo hành.
4. Quy trình bảo hành
Bước 1: Liên hệ và thông báo lỗi
- Khi phát hiện sản phẩm gặp sự cố, quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua:
- Hotline: 0393.573.904
- Email:vangiare.vn@gmail.com
- Vui lòng cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh/video về lỗi sản phẩm và mô tả chi tiết sự cố.
Bước 2: Gửi sản phẩm bảo hành
- Sau khi nhận được thông báo, chúng tôi sẽ hướng dẫn quý khách cách thức gửi sản phẩm về địa chỉ bảo hành.
- Địa chỉ bảo hành: Số 20, ngõ 102 Hoàng Đạo Thành, Hạ Đình, Thanh Xuân, Hà Nội
Bước 3: Xử lý bảo hành
- Chúng tôi sẽ tiếp nhận, kiểm tra và đánh giá tình trạng lỗi của sản phẩm.
- Tùy thuộc vào mức độ hư hỏng, chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm mới (nếu sản phẩm không thể sửa chữa và đủ điều kiện bảo hành).
Bước 4: Trả sản phẩm cho khách hàng
- Sau khi hoàn tất, chúng tôi sẽ thông báo và gửi sản phẩm đã được bảo hành về cho quý khách. Chi phí vận chuyển sẽ được thỏa thuận tùy theo từng trường hợp cụ thể.
- Thời gian xử lý bảo hành thường là 1-3 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được sản phẩm.
5. Hỗ trợ ngoài bảo hành
Đối với các sản phẩm hết thời hạn bảo hành hoặc không đủ điều kiện bảo hành, chúng tôi vẫn có thể hỗ trợ sửa chữa và thay thế với chi phí ưu đãi. Quý khách vui lòng liên hệ để được tư vấn và báo giá.
Bộ phận hỗ trợ chăm sóc khách hàng Viva sẽ hỗ trợ và hướng dẫn Quý khách hàng phương thức bảo hành sản phẩm.
Xem thêm: Chính sách đổi trả hàng của Viva
