Chính sách bảo hành
Sản phẩm do Viva cung cấp được bảo hành 12 tháng kể từ ngày giao hàng; riêng thương hiệu EM-FLOW được bảo hành 24 tháng. Trang này giải thích phạm vi bảo hành, chi phí và cách gửi yêu cầu.
Cập nhật lần cuối: 23/10/2026
Tóm tắt nhanh
12–24 tháng
bảo hành từ ngày giao hàng; riêng EM-FLOW 24 tháng
1–3 ngày
làm việc để xử lý, kể từ khi Viva nhận sản phẩm
Thay mới
khi sản phẩm lỗi không thể sửa chữa
Ưu đãi
chi phí sửa chữa khi đã hết hạn bảo hành
1. Thời hạn bảo hành
| Nhóm sản phẩm | Thời hạn |
|---|---|
| Van, thiết bị thương hiệu EM-FLOW | 24 tháng |
| Tất cả sản phẩm khác | 12 tháng |
| Sản phẩm chuyên dụng, hàng dự án | Theo hợp đồng mua bán |
Thời hạn bảo hành của từng sản phẩm được ghi trên trang sản phẩm và phiếu bảo hành. Nếu hợp đồng hoặc hóa đơn ghi thời hạn khác, áp dụng theo hợp đồng hoặc hóa đơn.
2. Phạm vi bảo hành
Được bảo hành khi
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Còn trong thời hạn bảo hành.
- Hóa đơn hoặc chứng từ xuất hàng đầy đủ thông tin, không bị gạch xóa, sửa chữa.
- Tem bảo hành, tem niêm phong (nếu có) của Viva còn nguyên vẹn.
Không được bảo hành
- Lắp đặt sai kỹ thuật, không theo hướng dẫn sử dụng.
- Vận hành vượt thông số cho phép (áp suất, nhiệt độ, lưu lượng) hoặc dùng sai môi chất.
- Va đập, rơi vỡ, thiên tai, hỏa hoạn, chập điện.
- Tự ý tháo rời, sửa chữa, thay linh kiện; số serial hoặc tem mác bị tẩy xóa.
- Gioăng, ron và vật tư tiêu hao; phụ kiện đường ống đã lắp vào hệ thống.
Nhận hàng sai mẫu, thiếu phụ kiện hoặc hư hại khi vận chuyển: vui lòng xem chính sách đổi trả.
3. Chi phí bảo hành
| Trường hợp | Sửa chữa, thay thế | Phí vận chuyển |
|---|---|---|
| Lỗi do nhà sản xuất, còn hạn bảo hành | Miễn phí | Viva chịu phí 2 chiều |
| Hết hạn hoặc không đủ điều kiện bảo hành | Báo giá với chi phí ưu đãi | Khách hàng chịu |
4. Quy trình bảo hành
- Báo lỗi cho Viva
Gọi 0393.573.904 hoặc email vangiare.vn@gmail.com, kèm mã đơn hàng, hình ảnh hoặc video và mô tả sự cố. - Gửi sản phẩm theo hướng dẫn
Viva hướng dẫn cách gửi. Địa chỉ bảo hành: Số 20, ngõ 102 Hoàng Đạo Thành, P. Khương Đình, TP. Hà Nội. - Kiểm tra và xử lý trong 1–3 ngày làm việc
Viva sửa chữa, hoặc thay sản phẩm mới nếu không sửa được và đủ điều kiện bảo hành. - Nhận lại sản phẩm
Viva thông báo khi hoàn tất và gửi sản phẩm về cho Quý khách.
5. Câu hỏi thường gặp
Gioăng van bị mòn, rò rỉ có được bảo hành không?
Gioăng, ron là vật tư tiêu hao nên không thuộc phạm vi bảo hành. Viva có thể cung cấp bộ gioăng thay thế, vui lòng liên hệ để được báo giá.
Bộ điều khiển điện bị hỏng do đấu sai điện áp thì sao?
Hư hỏng do lắp đặt hoặc đấu nối sai không được bảo hành. Viva vẫn hỗ trợ sửa chữa, thay thế với chi phí ưu đãi.
Tôi làm mất hóa đơn, có được bảo hành không?
Hóa đơn hoặc chứng từ xuất hàng là điều kiện bảo hành. Quý khách vui lòng liên hệ Viva với mã đơn hàng để được kiểm tra và hỗ trợ.
Cần bảo hành sản phẩm?
Bộ phận bảo hành của Viva hỗ trợ trong giờ làm việc.
Chính sách liên quan