Chính sách vận chuyển
Viva giao hàng tận nơi trên toàn quốc cho mọi đơn đặt qua website, fanpage, điện thoại hoặc tại công ty. Trang này cho biết thời gian giao, cách tính phí và những việc cần làm khi nhận hàng.
Cập nhật lần cuối: 23/10/2026
Tóm tắt nhanh
1 giờ
xử lý và xác nhận đơn hàng (trong giờ làm việc)
3–5 giờ
giao hàng nội thành Hà Nội
1–7 ngày
làm việc giao hàng liên tỉnh
Miễn phí
giao hàng nội thành Hà Nội cho mọi đơn hàng
1. Hình thức và thời gian giao hàng
| Hình thức | Thời gian | Lưu ý |
|---|---|---|
| Nhận tại công ty | Giao ngay | Kiểm tra hàng, đối chiếu chứng từ và phiếu bảo hành trước khi nhận. Hàng cần chuyển từ kho khác: nhân viên sẽ hẹn lại thời gian. |
| Nội thành Hà Nội | 3–5 giờ | Nhân viên gọi trước để hẹn giờ; giao đúng giờ nếu Quý khách có yêu cầu. |
| Liên tỉnh | 1–7 ngày làm việc | Qua đơn vị chuyển phát; thời gian cụ thể được báo khi xác nhận đơn. |
Đơn đặt vào Chủ nhật, ngày Lễ, Tết được xử lý từ ngày làm việc đầu tiên sau ngày nghỉ. Phân vùng nội thành, ngoại thành tùy theo từng đơn vị vận chuyển.
2. Phí giao hàng
Miễn phí giao hàng nội thành Hà Nội cho mọi đơn hàng, không giới hạn giá trị.
Với đơn giao liên tỉnh, cước phí được tính theo bảng giá của đơn vị vận chuyển, tùy vào địa chỉ nhận và khối lượng đơn hàng. Nhân viên Viva sẽ báo mức phí cụ thể khi gọi xác nhận đơn, trước khi giao hàng.
3. Khi nhận hàng
Kiểm tra trước khi nhận
- Đúng chủng loại, mẫu mã, số lượng so với đơn hàng.
- Hàng không móp méo, nứt vỡ.
- Đối chiếu sản phẩm với chứng từ và phiếu bảo hành.
- Không có vấn đề gì: nhận hàng và thanh toán đầy đủ.
Hàng sai hoặc hư hỏng
- Quý khách có quyền từ chối nhận hàng.
- Báo ngay cho Viva qua 0393.573.904.
- Viva chịu trách nhiệm với hàng hư hỏng do vận chuyển, kể cả khi giao qua đơn vị thứ ba, và xử lý theo chính sách đổi trả.
4. Khi nào giao hàng có thể chậm hơn?
- Không liên lạc được với Quý khách qua điện thoại.
- Địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc khó tìm.
- Số lượng đơn hàng tăng đột biến.
- Nhà cung cấp hoặc đơn vị vận chuyển giao hàng chậm hơn dự kiến.
Khi có thay đổi, Viva sẽ chủ động thông báo cho Quý khách. Viva không chịu trách nhiệm với trường hợp giao chậm hoặc thất lạc do thông tin Quý khách cung cấp không chính xác.
Hỏi về đơn hàng đang giao?
Bộ phận vận chuyển của Viva hỗ trợ trong giờ làm việc.
Chính sách liên quan