CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA TẠI VIVA

1. Điều kiện đổi trả hàng

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:

• Thời gian áp dụng: Sản phẩm được đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng.
• Tình trạng sản phẩm:
  1. Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, giặt ủi, có thể còn nguyên tem mác, bao bì (đối với sản phẩm có bao bì niêm phong).
  2. Không bị hư hỏng, trầy xước, dính bẩn hoặc có dấu hiệu đã sử dụng.
• Lý do đổi trả:
  1. Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (hỏng, không hoạt động, sai kích thước, màu sắc so với mô tả).
  2. Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã so với đơn hàng đã đặt.
  3. Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển.
  4. Khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác (áp dụng cho các trường hợp cụ thể, vui lòng xem mục 4).

Giấy tờ kèm theo: Khách hàng cần cung cấp đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc giấy xác nhận đơn hàng, cùng với sản phẩm cần đổi trả.

2. Các trường hợp không chấp nhận đổi trả

Chúng tôi xin từ chối hỗ trợ đổi trả hàng trong các trường hợp sau:

1. Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả được quy định.
2. Sản phẩm đã bị khách hàng tác động gây hư hỏng, rách tem mác, không còn nguyên vẹn.
3. Khách hàng muốn đổi trả vì lý do cá nhân (ví dụ: không thích nữa, đặt nhầm sản phẩm không do lỗi của chúng tôi) nhưng sản phẩm đó không nằm trong danh mục được hỗ trợ đổi trả theo ý muốn (vui lòng xem mục 4).
4. Các sản phẩm thuộc danh mục hàng hóa không được phép đổi trả do tính chất đặc thù bao gồm:
   • Thiết bị đã qua sử dụng, lắp đặt.
   • Thiết bị được đặt hàng riêng.
   • Thiết bị đã bị tháo rời hoặc can thiệp.

Khi mua các sản phẩm này, khách hàng cần kiểm tra kỹ thông số kỹ thuật, đảm bảo sản phẩm phù hợp với nhu cầu sử dụng trước khi thanh toán và lắp đặt.

3. Quy trình đổi trả hàng

Bước 1: Liên hệ xác nhận

• Khách hàng liên hệ với chúng tôi qua hotline:0393.573.904 hoặc email vangiare.vn@gmail.com và cung cấp các thông tin sau:
  1. Mã đơn hàng và tên người đặt hàng.
  2. Tên sản phẩm cần đổi trả.
  3. Lý do đổi trả kèm theo hình ảnh hoặc video sản phẩm lỗi (nếu có).

Bước 2: Gửi hàng về cho chúng tôi

• Sau khi nhận được xác nhận từ chúng tôi, khách hàng đóng gói sản phẩm cẩn thận (kèm hóa đơn) và gửi về địa chỉ: Số 20 Nhà B Tập thể Quân đội C30- Cục vật tư, Phường Hạ Đình, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
• Lưu ý: Khách hàng vui lòng chịu chi phí vận chuyển ban đầu. Chúng tôi sẽ hoàn trả chi phí này nếu sản phẩm lỗi do phía chúng tôi.

Bước 3: Hoàn tất đổi trả

• Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho bạn theo hình thức đã thỏa thuận.
• Thời gian xử lý: trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được sản phẩm đổi trả.

4. Chính sách hoàn tiền và đổi sản phẩm khác

• Hoàn tiền: Nếu sản phẩm lỗi và không có sản phẩm thay thế, chúng tôi sẽ hoàn lại 100% giá trị sản phẩm. Tiền hoàn sẽ được chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của khách hàng.
• Đổi sản phẩm khác: Khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn. Trong trường hợp giá trị sản phẩm mới cao hơn, khách hàng cần thanh toán phần chênh lệch.